近年来，随着房地产市场兴起，与老百姓日常生活关系密切享道出行正式入驻杭州的家装市场面临诸多挑战享道出行正式入驻杭州：一方面市场更具多元化，消费者有了更多选择和比较的机会；另一方面家装市场仍存在鱼龙混杂的情况，缺乏有效的引导和监督管理，消费者易误入歧途，陷入家装消费陷阱中。
作为消费者，您是否也曾一时不慎而不幸“入坑”？您是否也正处于家装消费的纠纷中？面对良莠不齐的家装市场，消费者究竟该怎样做才能放心？近期，我们接到了这样一个家装消费投诉，也许这些业主的经历能给您一些启示。
“工厂价豪华全包，一站式服务拎包入住，豪华(红木)家具免费送，品牌家电免费送。”相信许多杭州市民对这个广告都不陌生。2016年9月下旬开始，天地和装修设计有限公司(以下简称“天地和”)正式入驻杭州，一开业便以铺天盖地的广告引起了众多业主的关注。
“天地和”官网上承诺：前120位抢订成功的业主，可获得半价豪装机会，并赠送家具、家电
据了解，抢到预订名额的业主需先交纳10000元的定金，目前大部分业主已进入装修阶段，但是“钱交了，却发现自己入坑了”——装修的实际情况与当初“天地和”的承诺相去甚远，装修中也陆陆续续出现了许多问题。各大论坛中也有相当多的有关“天地和”装修问题的投诉。
以为捡了个大便宜 谁知却惹来一堆麻烦事
记者在某论坛中看到了一位名为“gjq3231”的网友的帖子，该网友表示其父母在“天地和”工作人员的推荐下，为了图实惠稀里糊涂交了定金，结果一家人开始了一段“坑爹”的装修历程。
网友发帖截图
记者随后同这位网友取得了联系。该网友告诉记者：“我们家是老房子，由于顶楼水管发生漏水，影响到楼下住户才急着要重新装修。我爸妈也不太懂装修，享道出行正式入驻杭州他们在许多熟悉的本地媒体中看到‘天地和’的广告觉得很实惠就去咨询。9月20号左右，我从外地回到杭州听说爸妈已经交了10000元的定金。”
该名网友表示，当时自己也觉得这“天上掉馅儿饼”的事儿不太靠谱。“去年10月5日被告知要来测量房屋，要我们把房间腾空，我父母便匆忙地在外面租了房子开始搬家。”据该网友回忆道，当时“天地和”来了个非常不专业的设计师做测量和设计规划，并且在测量、设计前均未和业主沟通过细节和想法。10天之后，所谓的设计方案摆在该网友面前，“完全就是照搬了我们的户型图，根本体现不出设计。当时我们一家人去了‘天地和’门店，他们的监理和测算师给出了15万左右的预算，还要求尽快付款。”
“天地和”在2016年9月开业时派发的宣传广告(由业主提供)
当被告知要马上付款时，该网友一家人手里的预算表却更“丰富”了，测量费、特级施工队装修费、设计费等等，费用一下子远超15万直奔20万去了。
接下来，一家人又被拉去看样板房挑选家具和物料，“我们当时刚看好样板房，初步想好样式什么的，‘天地和’就拿着物料单问我们什么时候交钱了。不过，当时想想20万左右也能接受，两边一协商最终确定18.9万元全包，终于可以开始装修了。”
然而令该网友没有想到的是，“天地和”的动工效率却远不及其推销和收钱的效率。去年10月20日左右，装修迟迟没有动工，得到的回复却是：“你们旧房还没有拆除。”
“将近一个月的时间里，‘天地和’对拆除的事情只字未提，还是我爸妈看还不动工跑去问才知道，而且这个拆房的费用还要我们自己承担，又是1万5千元。”该网友表示非常无奈，“我们后来才知道，‘天地和’的项目经理都是外包的，由于他们内部管理的原因，我们光旧房拆除就花费了一个月的时间。至此我们已在外租了两个月的房子，本来在去年10月5日就应该开工的项目，一直拖到了快11月底。”
截至记者发稿前，该网友的房子也还远未完工，“我们定制的家具都还没有做好，最后协商下来的完工日期是2017年3月5日。”网友告诉记者。
“天地和”官网上所写的内容与实际情况并不相符
随后，记者也同多位“天地和”的业主取得了联系，大部分业主反映的情况和网友“gjq3231”差不多，动工慢、增项多，实际费用大大超出预算，看似优惠的价格背后其实充满了双重计价和额外加价。许多业主表示，送的家具也不尽如人意，放在家里根本就不合适，“如果按照预算给的全包价，你得到的就是简装效果。你不满意就得另外加价。”对此，很多没有开工的业主都打了“退堂鼓”，希望能够退回当初的10000元定金。
消费者知情权受损 “天地和” 已被工商部门立案
截至立案共有21起投诉 企业被罚1万6千元，在采访中，几位投诉人向记者表示，目前祥符工商部门已正式对“天地和”事件立案。事件发展是否真如投诉人所说？如果属实，接下去又将会如何妥善解决该起家装纠纷？
为了进一步核实情况，近日记者前往祥符工商部门进行核实。
祥符工商部门
杭州市拱墅区市场监督管理局祥符市场监督管理所副所长朱浩表示，该所的确接到有关“天地和”的消费投诉。经执法人员调查后发现，投诉人所述内容属实。
“我们在去年10月初就接到了投诉，10月9日正式立案，截至到立案总共接到21起相关投诉。目前接到的最后一起投诉是在去年的12月30日。”朱浩说道。
那么，“天地和”是否存在虚假宣传、欺瞒消费者等情况？面对记者的疑问，朱浩表示，“天地和”的确在宣传上没有很好地保障消费者的知情权，让消费者引起了误会。
同时，记者从朱浩处得知，去年11月，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，已对“天地和”处以了1万6千元的罚金。
另外，记者了解到，仅以祥符市场监督管理所为例，2016年全年投诉有3600多个，其中家装类的消费投诉就有100多个。相比往年，投诉数量呈上涨态势。
装一网向广大消费者呼吁：
装修要理性，不要轻信销售人员的宣传，也不要被所谓的价格给吸引；
要保持理性消费的心态，避免冲动消费，一定要谨慎选择；
签订相关合同时，要尽量详细、具体，要做到逐条沟通，避免“因小失大”；
要根据自己的情况选择装修方式，尽量做到货比三家，选择正规的、信誉度高的家装公司，避免不必要的损失。
6 留言