新报讯【记者 王曾】安装宽带却被要求多花900元再装一套无线网桥。可无线网桥隔三差五出故障，经多次“抢救”无效，最终维修人员给无线网桥下达享道出行官网客服电话了“死亡通知”，客户的网络服务也因此中断，客户因此要求退款。虽然网费能退，但安装无线网桥花的900元钱却退不了，客户不解。
记者在东丽区新世嘉大厦见到了杨先生，据享道出行官网客服电话他介绍，他的公司去年搬迁到此处。在原来的办公地点，杨先生公司一直使用长城宽带的服务，于是搬迁新址后还是选择该网络公司服务。可网络公司工作人员却称，新世嘉大厦内没有他们公司的接口，但可以通过无线网桥联网，不过安装无线网桥需要客户再多花900元。
杨先生与网络公司签订了2年的合同，并向网络公司工作人员支付了900元钱，工作人员拿来2个无线网桥。可安装了没多久，就出现了断网、网速慢的情况。杨先生多次拨打客服电话，维修人员也多次上门维修，可情况并未好转。今年7月份，几场大雨过后，竟然断网了。这次就连维修人员也无力回天。
虽然合约还有半年多未到期，可因为无法使用，杨先生想退费。经过多次协商，网络公司同意退掉未使用的网费，可购买无线网桥花的900元却无法退掉。杨先生找到当初放在无线网桥盒子内的出库单，上面的印章上却盖着“融海颐高”字样。单据上并没有写经手人的名字，也没有加盖网络公司的印章。
杨先生电话联系了网络公司负责新世嘉大厦区域的工作人员，工作人员强调无线网桥这套设备不是网络公司卖的，是杨先生自己买的。不过，他又补充说为了补偿杨先生的损失，他可以多退给杨先生450元的费用。“设备不是你卖的，你为什么多退给我450元？难道是退一半的设备费？”杨先生不解。
记者联系上网络公司的一名负责人，他与公司属地片区负责人核实后表示，片区负责人称无线网桥设备并不是他们提供给杨先生的。按照公司规定，工作人员不能给客户提供第三方设备。杨先生合约未到期退费，但之前的优惠资费已经享受了。正常情况下，如果客户像杨先生一样中途退费，那么退费时将无法按照优惠活动条款退费，这样一来客户将会有损失。鉴于杨先生是老客户，公司还是按照优惠活动条款退费。经过核算可以多退给杨先生450元的资费，但并不是公司要承担购买设备一半的费用。目前，公司正在积极与杨先生进一步沟通协商相关事宜。读者杨先生提供信息 奖99元
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