西部航空简介
西部航空有限责任公司（简称西部航空）坐拥重庆及郑州两大基地重庆享道出行招聘，主营业务为国内国际客运和货运。自2007年6月14日成功首航以来，十年砥砺，西部航空陆续开通海口、广州、上海、深圳、新加坡等70余条国内、国际航线，并计划于今年拓展宿务、札幌、大阪等多条国际航线。截至2016年,西部航空共有空客A319/320飞机27架。
招聘岗位
㈠ 服务质量管理员（劳动合同工）
岗位职责重庆享道出行招聘：
1. 负责受理、处理旅客服务类投诉，耐心为旅客解释并跟踪落实，建立投拆客户回访机制；
2. 定期发布服务质量督察情况通报，加大对服务薄弱环节的曝光力度，建立重大服务事件快报制度，确保信息的畅通；
3. 执行地服中心非正常事件的汇总与通报并协助调查，将调查结果反馈部门领导和有关单位；
4. 整理制作不正常航班处置、旅客服务类投诉统计台账，特殊事件进行归整并进行案例分析，定期组织地服中心各岗位学习。
任职资格：
1. 全日制统招大学本科及以上学历，专业不限；
2. 英语CET-6或同等及以上水平；
3. 有较强的逻辑思维能力和事件调查分析能力，有较强的沟通能力；
4. 为人正直稳重，有高度责任心。
㈡ 现场带班（劳动合同工）
岗位职责：
1. 负责监控郑州分公司整体航班运行保障及地面服务保障工作；
2. 协助地面服务各个岗位处理不正常航班，协助解决旅客退票、改签、超售、赔偿等一系列服务问题；
3. 负责特殊情况下机组、旅客所产生现金垫付、赔付的审核及报销等管理工作；
4. 处理因服务问题引起的各类旅客投诉。
任职资格：
1. 全日制统招大学本科及以上学历，民航交通运输相关专业优先；
2. 英语CET-4或同等及以上水平；
3. 三年航空公司一线生产运行工作经验（飞行/运控/维修/客舱地服部门相关岗位），两年以上地服管理经验。
㈢ 标准训练（劳动合同工）
岗位职责：
1. 负责地服中心标准体系建设工作：包括组织编写、维护、修订郑州分公司地面服务手册，固化工作人员职责，完善工作流程；
2. 负责地服中心培训体系建设工作：建立健全的地面服务培训及考核制度，建立教员的选拔、评聘及培养机制，建立健全培训效果应用机制；
3. 负责地服中心培训实施工作：收集部门培训需求，制定培训计划，呈报培训预算，组织培训工作的开展、考核，监控、评估培训对实际工作的效果。
任职资格：
1. 全日制统招大学本科及以上学历，民航交通运输相关专业优先；
2. 英语CET-4或同等及以上水平；
3. 一年（含）以上相关工作经验。
4. 具备团队合作精神，良好的沟通能力，较强的学习能力。
㈣ 值机主任（劳动合同工）
岗位职责：
1. 做好旅客乘机手续办理及不正常航班情况处理工作；
2. 分配班组人员的生产任务，根据实际情况进行合理调配，对当天生产过程中出现的安全、正点与服务质量问题负责；
3. 负责督察现场服务质量，处理突发性事件，妥善处理投诉，消除投诉隐患；
4. 负责制定所属业务的培训计划，完成分部值机人员的绩效考核。
任职资格：
1. 全日制统招大学本科及以上学历，民航交通运输相关专业优先；
2. 英语CET-4或同等及以上水平；
3. 两年以上地服管理经验；
4. 有较强的逻辑思维能力和事件调查分析能力，有较强的沟通能力。
㈤ 商务调度（劳务派遣）
岗位职责：
1. 负责了解航班信息，并及时通知相关岗位人员；
2. 负责特殊旅客信息的传递工作；
3. 负责合理安排登机口人员进行航班的接送机保障工作；
4. 负责不正常航班旅客酒店、车辆、餐食的联系、安排、结算；
5. 负责沟通、协调机场其他相关单位做好地面保障工作。
任职资格：
1. 全日制统招专科及以上学历；
2. 大学英语A级或同等及以上水平；
3. 两年以上地面服务经验，一年以上带班或基层管理经验；
4. 具备团队合作精神，良好的沟通能力，较强的学习能力。
㈥ 值机服务（劳务派遣）
岗位职责：
1. 为旅客办理乘机手续托运行李，并按照公司的标准对旅客行李进行卡控，超重旅客收取逾重行李费用；
2. 负责由本站进出港的VIP/CIP/重要宾客及行李的保障工作；
3. 清点旅客人数，核实航班相关数据归档并拍发各类业务电报、填制航班相关报表；
4. 负责制定不正常航班旅客服务预案及旅客现场解释工作，协助处理退票、改签、超售等票务工作。
任职资格：
1. 全日制统招专科及以上学历；
2. 大学英语A级或同等水平以上；
3. 一年及以上值机工作经验；
4. 具备良好的团队合作精神，具备良好的沟通能力，有较强的学习能力。
㈦ 登机服务（劳务派遣）
岗位职责：
1. 负责进出港航班的接送及旅客引导工作；
2. 负责维护出港航班的登机秩序，组织分舱登机、中英文登机广播，扫描旅客登机牌，清点旅客人数并与乘务员交接；
3. 负责宣传公司的行李政策，卡控登机口大件行李并托运；
4. 负责特殊旅客的接送、引导、登机服务，特殊旅客登机后与乘务员进行交接确认；
5. 负责不正常航班服务，做好旅客解释工作，协助旅客进行客票的退改签工作，协助安排旅客住宿、餐食、交通。
任职资格：
1. 全日制统招专科及以上学历；
2. 大学英语A级或同等及以上水平；
3. 一年及以上相关工作经验；
4. 具备良好的团队合作精神，具备良好的沟通能力，有较强的学习能力。
㈧ 行李查询（劳务派遣）
岗位职责：
1. 负责进出港航班行李的交接，旅客行李领取、行李牌查验工作；
2. 负责航班到达旅客问询及行李转盘的引导工作；
3. 负责处理行李破损、少收、多收、迟运等不正常行李事件，负责旅客行李查找、赔付，并做好旅客解释工作，必要时协助旅客安排餐食、住宿；
4. 负责拍发不正常行李电报，做好不正常行李事件台账。
任职资格
1. 全日制统招专科及以上学历，专业不限；
2. 英语A级或同等及以上水平；
3. 具备良好的团队合作精神，具备良好的沟通能力，有较强的学习能力。
报名方式
1. 规范填写西部航空有限责任公司应聘登记表（劳动合同工岗位填写）/劳务派遣人员信息登记表（劳务派遣岗位填写），详见附件，并将登记表电子版、学历证书、英语等级证书等相关证明材料发至qn.chang@hnair.com邮箱。
2. 面试具体时间和地点另行通知，请应聘者保持通讯畅通。
薪酬福利及工作地点
本次招聘人员按照西部航空相关薪酬政策发放岗位薪酬，具体薪酬面议，工作地点：郑州新郑国际机场。
联系方式
联系人：常秋妮
联系电话：0371-61318809
联系邮箱：qn.chang@hnair.com
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