说起“伪需求”哈啰为什么还会延迟抢单,从词面意思看哈啰为什么还会延迟抢单,就是不存在哈啰为什么还会延迟抢单的假需求哈啰为什么还会延迟抢单,但实际情况确复杂哈啰为什么还会延迟抢单的多(倒不如说是无法通过A/B测试的需求),大致会分这几种类型:
1. 用户说的不是需求,而是解决方案
2. 因为某种价值取向而隐瞒的需求
3. 解决了一个需求,却会影响另一个需求的需求
4. 不符合用户习惯的需求
5. 无法超越现有竞品的需求
1. 用户说的不是需求,而是解决方案
这点是出现最多的情况,用户在提出想法或需求时,往往会在底层的本质需求上,叠加多重解决方案(也可以说是表层需求),比如下面的几个案例:
福特汽车
如果我问用户需要什么,他们一定会告诉我需要“一匹更快的马”
本质需求:更快的到达一个地方
海岛赤脚
有一个海岛上的居民,因为鞋子容易进沙子,所以更愿意赤脚,这个时候“鞋子”就是个伪需求,但赤脚就是本质需求吗?
本质需求:再沙滩上行走时,让脚更舒服
借梯子摘苹果
本质需求:想吃苹果或想体验采摘的乐趣
滴滴司机 抢单二次确认
司机在操作其他软件的时候,会突然跳出嘀嘀打车的抢单界面,容易误点抢单。有司机就提出能否增加确认键,多点一次确认键才是真正的抢单。
本质需求:误抢单而不是二次确认
批量审批
领导说“我想有一个批量审批的功能,每天点OA太费劲”。
本质需求:可能是“梳理出那些值得我审批的事项”(否则做出批量审批后,还需要做做一个批量撤销)
饮水机
领导下基层体察民情的时候说:“我觉得这里应该放一个饮水机”。
本质需求:领导渴了,可以为领导随身带瓶水(否则要满足领导,就得放满屋子的饮水机)
吃包子
我想吃包子了,另一个人说:没有包子,只有玉米你吃吗?用户说:可以,吃。
本质需求:饿了,想吃东西
2.因为某种价值取向而隐瞒的需求
大学生租宾馆自习
如果出现很多“一男一女”两个大学生要住宾馆自习,你灵机一动,把宾馆全改成了自习室,还摆满了书架,结果可想而知。。。
本质需求:性需求
找对象
一个女人要在三个男人中选定一位作为结婚对象,她决定做一个测验 于是她叫每个男人拿出五千元,并观察他们如何处理这笔钱……
第一个男人把钱又存了起来 他告诉她 , 他是个顾家的男人绝不私自花费一分钱 ; 女人非常感动~
第二个男人把钱买了钻石戒指向她求婚; 他告诉她 , 他所有的钱都只为她一个人花 ; 女人大为感动~
第三个男人把钱买了好多东西孝敬了丈母娘, 他告诉她 , 他爱她包括她的家人 . 女人相当感动~
她对他们三人很难决断, 苦苦思考了很长时间 ,最后决定 : 她决定嫁给他们中最有钱的!
本质需求:物质需求
去健身房
你愿意为了健康每周去健身房吗?“愿意,当然愿意”
本质需求:我希望健康,但我不希望太累
3.解决了一个需求,却会影响另一个需求的需求
社交应用
对女性来说,偶尔收到异性的搭讪并无不妥,但对于“女神”而言,每天收到的搭讪经常塞爆屏幕,根本无暇一一回复,会认为被严重骚扰,所以开发“一键标为已读”就显得很有必要,但事实证明这个功能很少用。
有两个相互冲突的需求:不希望被骚扰,还希望能炫耀(就看那个需求更强烈了)
4.不符合用户习惯的需求
微信小视频
微信小视频的“首页下拉打开”功能上线后,很快就被撤了下来。
原因:用户下拉习惯的是“刷新内容”,但下拉微信却出现了可怕的“眼睛”,最后微信也不得不屈从于用户的习惯“撤掉下拉小视频入口”(这也是为什么微信不需要刷新,但页面仍然可以拉下来的原因 -- 用户习惯/预期)
5.无法超越现有竞品的需求
洗车O2O、生鲜O2O
从产品的初衷上讲,是为了降低用户的时间和金钱成本,但实际情况确是在疯狂补贴下形成规模效应后,依然无法达到预期,所以只能销声匿迹。
其他还有“市场太小”、“频次太低”、“不符合产品定位”的需求都需要慎重考虑。
伪需求是需要投入大量精力去深挖、对比和判断的事情,对于一个公司的成败来说却至关重要,做好了顺风顺水;做不好不光会原地踏步,甚至还会左倾右倾,严重浪费公司资源,直至公司over。
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