对于券商而言哈啰顺风车可以后台自动抢单吗，如何桥接客户与服务一直是需要思索的问题哈啰顺风车可以后台自动抢单吗，目前来看，在线客服平台是各家券商所选择的解决方案之一。
记者对各家券商的在线服务情况进行哈啰顺风车可以后台自动抢单吗了梳理后发现，近一两年的时间里，不少券商已经上线哈啰顺风车可以后台自动抢单吗了在线客服平台。总体而言，相比电信、银行、保险以及电子商务等行业所积累的在线客服服务能力和经验，证券行业的在线客服发展年限依然较短，且经验较浅。不过，随着用户人群结构的不断变化，尤其随着80后以及90后在券商客户中所占比例越来越高，用户对于线上服务场景构建的精细程度以及服务质量的高要求，成为券商线上服务普遍存在的痛点，尤其在客服环节，“找不到客服人员”不管在线上还是线下服务都是用户难以忍受的服务缺陷。
“服务的深度、质量以及资源的丰富程度所带来的用户黏性，将增加用户更换服务券商的成本，”一家知名互联网研究机构的分析师表示，“当用户对某一服务已经产生黏性，很难想象用户会主动放弃该服务，或者替换另一家服务提供商。”
线上服务的竞争，不成功变成仁。鉴于此，由方正证券自主开发的O2O移动客服平台“小方必应”作为一个7*24的在线客服平台，在近期推出了“全员抢单”功能，不论用户何时发起咨询，方正证券都确保专业客服能够提供秒级反应的服务。方正证券该项目负责人表示，“全员抢单”功能的推出，目的就在于“让客户随处可获取服务、随时有人服务，并且让客户想问什么问什么。”
据记者了解，“小方必应”是全渠道的在线咨询服务平台，覆盖了方正证券的移动客户端“小方”APP、方正证券小方微信公众号、方正证券官方微信号、官网、PC交易软件以及各类对外合作渠道的在线咨询入口。除了“全员抢单”功能，“小方必应”为客户提供了专属服务人员的联系通道，客户可以在“小方必应”与自己的专属服务人联系，获得最适合的服务。此外，通过“小方必应”，客户的投资咨询问题可以由专业投顾快速为客户解答，给出专业、合理的投资建议。
据记者了解，“小方必应”目前日接单量已经超过传统电话热线咨询量，占比达到60%以上。前述项目负责人表示，未来的目标是将“小方必应”打造为线上咨询、业务办理、线上产品购买、线上投顾签约一体化的综合服务平台，为客户提供一站式极致体验。（来源：和讯）
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