前天傍晚一个的士司机师傅的冒险旅程，首次到达南京禄口机场，准备打的往南京钟山宾馆，一位光头师傅为一个的士司机师傅的冒险旅程我服务，主动为我搬动行李，行李厢非常的干净，车窗也没有灰尘，一路上师傅热情和我搭讪着，由于我近期嗓子比较疲惫，明天要给江苏证券业协会会员单位授课，因为只顾看微信，而无暇应接一个的士司机师傅的冒险旅程他的话语与路上的风光一个的士司机师傅的冒险旅程！
直到前方高速收费站，我听到光头师傅打开车窗对着前面的大货车司机吼叫，我抬头看，原来是前面大货车司机在收费站滞留稍长时间，挡住了后面车辆，光头师傅在提醒他动作要快，乍听之下有些粗鲁，但心里感觉到当今时代敢抱不平的人的确不多，我才开始留意起他，相貌平平，个子矮小，话多滑头，光头而有点小坏坏的“自称光头”的士郭师傅。
一路上光头师傅每到一处，总是主动跟我搭讪，但我始终没有太多回应，甚至不觉车辆进入繁华的南京中山路，路两侧魁梧的梧桐树装扮下的南京城特别有B格。由于我在南京逗留不超过24小时，明天中午授课完毕后我需赶回潮州，因此我预约了他是否明天过来钟山宾馆来接我，我印象中并不是很多师傅愿意，但没想到郭师傅却爽朗的答应，并且还预约好了出发时间。
中午一点半，郭师傅给我发信息说他在赶来酒店路上，二十分过后，师傅给我电话说他已经来到大堂前停车场，这离我们约好的时间提前了10分钟一个的士司机师傅的冒险旅程！等我走出酒店时，光头师傅远远的对我招手并主动帮我提行李，我都不敢确认是他，因为一路上交流不多且没有太多关注过他，我朝着车牌一望倒数阅读车牌号码是“365”才敢确认是他。（服务营销点评：准确记住客户，并为客户提供准时服务，诚信感很强）
由于完成了任务，嗓子没有了授课的压力，自然乐于和这位诚信服务的的哥交流起来！令我感兴趣的是方向盘上的那条抹布，车上的任何位置都非常的洁净，甚至包括车窗、和空调出风口，这应该是这辈子见过的最干净的的士了！我预感到他比我以为作为服务营销经典案例的士司机还经典，于是我强烈想用心与他攀谈起来。（服务营销点评：要比别人做好，其实就是一点点，但像他一样有执行力，并且坚持下来的人很少）
郭师傅首先询问我下午航班信息后，了解到我首次来到南京，建议我顺路逗逗留一下钟山风景区，由于钟山风景区与机场高速比邻，达到机场时间可测性高，可以挤出时间沿途走马观花一睹南京风采。（服务营销点评：挖掘客户潜在需求，以客户为中心）
我接受郭师傅的建议，因为这样我既可以超预期略览古都非常，特别是独有的梧桐落叶美景，关键是与这位光头师傅多一点时间聊聊。
对于我点赞他车辆的洁净，郭师傅非常自豪，跟我展示了他是如何处理车辆，例如每送完客户到机场后，他并急于接下一位客人，而是先整理抹干净车辆后，才盛装迎接下一位客户。（服务营销点评：最好的状态迎接客户）
我说你比我以往授课的经典案例还经典，收入应该远超公司或行业司机水平。郭师傅非常认可我的观点，他很自豪向我介绍了他的有关数据，指着仪表盘的公里数，三年差一个月跑了47万公里，上个月收入超4万元，扣除每月上缴7000元公司 ，汽车维修及汽油费约6000元 净收入超过27000，每年收入也有10多万。我掐指一算每天需要跑450公里，按城市街道及机场道路相结合，每小时车速约40公里，一天工作时间应为10-11小时。他很钦佩我对他的数据了解，认为遇到知音了，因此滔滔不绝的向我炫耀他的幸福司机史。（服务营销点评：讲述自己威水历史有利于建立客户信任）
他原来是南京一名国企职员，后来企业倒闭了，他去广东珠海给一位老板开车，他把工资卡给了他老婆，平时抽烟喝酒的钱自谋出路，老板也比较照顾他，直到有一天老婆发现他老板是女的，就威胁他回到南京否则给他“戴绿帽”！（服务营销点评：体现自己传统美德，也随便炫一下自己也是很有魅力的）
在他回到南京之后，他太太并不支持他从事的士行业，甚至她还发动了闺蜜来说服他放弃这工作，认为这是很辛苦又赚不到的工作。谈起他老婆，男人幸福洋溢，太太是银行经理，而且很美，中途景点下车的时候还给我秀出太太娇美照，看到出，光头的士司机遇到美女银行经理后，男人应有的荷尔蒙展示的魅力，却成就了经典服务营销案例。
他为了说服老婆，答应每天给她500元，尝试三个月后如果做不到就改行！但刚开始的时候，每天塞车在市区，根本上是赚不到的钱，他就思考如何才能做得到！（点评：每个人都会遇到困难，但成功者是在不断克服障碍而成就自己的）
首先他考虑到市区是所有司机常规的套路，想赚到更多的钱是几乎不可能的；第二他认为回头客积累越少，意味着每个月的基本收入越少；第三他想到跑机场和高铁站，可以让空等的时间变成公里数，就意味着多一份收入；第四与每一位客户多聊几句，获得客户回头客的概率重倍增加；第五去高铁站与机场接客是有很多技巧的！（点评：每一个思考点都是服务营销的绝招）
他举个例子，有一次他送一位翻译去高铁站，乘客问是否愿意去上海接客，他说当然愿意了，只要给钱就可以了，他问翻译从上海打的来南京需要多少钱，翻译说1200多，他说1500元愿意到上海去接他。后来就这单生意，一个月去上海浦东机场跑四趟接德国专家和上海翻译！
大多数司机不愿意和客户聊天，更谈不上与客户联系回程的问题。从禄口机场打的到南京的客户多数是外地出差的客户，本身就需要返程，因此，每次他都非常热情的与客户交流，并主动邀请送客户，这样使得他每天跑机场的次数比别人多了很多，一天经常是四五次 来回，每一次车费180元计算，一天下来就是1500左右。他这么服务，在很多司机看来没有回头客的外地客户，竟然他经常接到很多陌生来电，大多是外地访客转介绍的。（点评：精髓，发现别人看不到的市场）
谈到过往的乘客，刚好有一位客户打进电话要求郭师傅送的士票到某宾馆事情，师傅用扬声器让我听听他与客户的沟通过程。电话结束后，师傅给我介绍这是他送过的一位客户，忘记索取发票了，他理解每位出差人员报销的不容易，需要的时候还给客户快递回车票！（点评：展示过往的服务是最有说服力的）
他继续聊到，去高铁站和机场是非常需要及技巧的。例如周三、周五、周日是出行和返程的高峰期，当遇到飞机晚点的时候，哪怕是空车去机场他也愿意，超过晚上11点的夜间车程单价是提升的，这点费用可以弥补他开汽油车的成本，但却可以换取汽油车比天然气车多一年的寿命......（点评：服务点点是门道，用心服务才是服务智慧的源泉）
从钟山宾馆，我们走过南京著名的中山路，停下车仔细端详“明皇宫”，在明孝陵拍照留念，中山植物园，中山体育馆，路过美龄宫，中山陵路口等等，短短的四十多分钟，南京让我流连忘返，关键是郭师傅用他真诚的感受与我传递他眼中的南京之美。（点评：创造客户下次约见的可能是服务的高明之处）
赶到机场，时间与我们约定的相差无几，郭师傅很抱歉说车费比到南京多了八十多元，我很清楚师傅陪我看风景的时间都不算成本，并且让我见识一下服务营销的精髓之处。我给师傅三百元表示不要找零了，但郭师傅却不领情执意把零钱找还给我，并表示下次我来南京，他一定请我去品尝南京的美味小吃！（点评：诚信，从不占客户便宜，这是优秀的品质）
在等候飞机的时候，收到了光头郭师傅的问候短信，邀请下次来南京再会。（点评：售后服务做的好）
当光头的士师傅碰到美女银行经理，原来故事是多么值得期待！
特别声明：本文尚未经郭师傅同意，因此略去完整信息！本文无意泄漏郭师傅隐私，因本人作为不特定对象，视为他的公众对象之一，郭师傅如不同意本稿请与本人联系！本文所列数据及行为仅限个人感受，对第三人并不承担任何义务责任或构成保证；本文不得转载为商业用途！（点评：作者从事证券行业的职业习惯，提示风险）
作者：胡南山
广发证券潮州营业部总经理 ；中国证券业协会面授兼职讲师
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