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高德拉特在《关键链》中高德悠途网约车司机，提到过一个观点。
他认为：在传统高德悠途网约车司机的生产企业里面，造成工人工作效率低下的原因，是“不良多工”。
什么叫“不良多工”？
举个例子。你是一名职员，手头上有擦桌子、买外卖、写报告三项工作。
擦桌子要耗费3个小时，买外卖要耗费4个小时，写报告要耗费4个小时。这是背景。
本来，如果你先擦桌子，再买外卖，再写报告的话，3个小时就可以擦完桌子，7个小时就可以搞定外卖，11个小时就可以交报告。
但是，实际工作中，分配给你工作的上级，以及和你对接的同事，不会安静地等着你做完。他们会时不时催你：
桌子擦得怎么样了？外卖买好了吗？报告写到哪里了？什么，还没动笔？
于是，为了让他们满意，让他们每一次催你的时候，你都有新的进展可以反馈，你不得不先擦一会桌子，再找一下外卖，再写几行报告……循环往复，如此交替。
这样一来，本来4个小时可以擦完桌子，就会被拖延到7个小时；7个小时可以搞定外卖，就会被拖延到10个小时。
你看，依然是11个小时，依然是这三项工作，本来可以早早搞定桌子和外卖，把后续的工作转交给对接的人，让项目继续运转起来。
但因为“不良多工”，因为你需要给其他人反馈，就导致整个项目拖延了至少3个小时。
如果在一条生产线上，每个工人都这样的话，整条线的工作效率，就会被拖垮。
今天，我们来聊聊这个“不良多工”。
一、多任务工作
高德拉特所说的“不良多工”，在今天有一个更加通用的叫法，叫做“多任务工作”。
今天这个时代，专注在一件事情上，已经近乎不可能了。
每个人手上都有一大堆任务，To do List里都有满满的事项，同时开着Word、Excel、PPT，微信和QQ总是同时闪动好几个头像……
似乎，不能同时处理这些事情，就是能力不够。
甚至，很多公司里面，会要求员工能够进行多任务工作。
但正是这看似高效的多任务工作，正在慢慢地谋杀我们的工作效率。
为什么这么说呢？
二、谋杀工作效率的多任务
1、多任务工作，会占用我们的认知资源
明尼苏达大学商学院教授Sophie Leroy，在一篇09年的论文中，提出了一个概念，叫做注意力残留（Attention residue）。
他指出，当你从一项未完成的任务A，切换到任务B时，由于A还没有做完，你的大脑中会有一部分资源，仍然在对A进行处理和运算，你会抑制不住地回想到任务A，从而抑制你对于任务B的投入。
这部分仍然在处理任务A的资源，就叫做注意力残留。
什么是认知负担？
简单举个例子。当你来上班的时候，我告诉你：你今天要写完一篇1万字的报告，写不完不许下班——你是不是会觉得晴天霹雳？
一整天，这个任务都会沉甸甸地压在你的心上，让你心神不宁。
你会不由自主地担忧：要是我完不成怎么办？怎样做才能尽快写完？
我相信，你这一天的工作，一定表现得非常糟糕。
这就是认知负担。
当一个人大脑中同时存在着越多的目标和任务，他就会越焦虑，用于处理任务的资源会减少，状态也会下降。
从而使你无论在处理哪项任务时，都会因为受到干扰而降低表现。
2、多任务工作，会干扰我们的工作记忆
你也许有一点体会：当你从别的任务切换回去之后，你会忘记之前在想什么。
人的工作记忆（WT）空间，是非常狭小的——它只能同时存放4个单位。
即使你通过组块、分类等方式，把大量信息聚拢起来，但也很难超过4个单位的限制。
更严重的后果是，也许一个刚刚诞生的点子，就这样消失了，再也回想不起来。
3、多任务工作，摧毁了我们进入心流的可能性
当你所有的念头都集中在“如何更好地操作来克服困难”时，你就更容易从微小的反馈中获得激励，心流也就应运而生。
而多任务工作，恰恰摧毁了我们对任何一个任务的投入和专注。
所以，看起来高效的多任务工作，实际上恰恰是效率的杀手。
三、多任务工作的危害
2014年的一项研究指出，仅仅是几秒钟的走神（比如检查一下微信、看一下邮件），也会造成错误率的显著上升，甚至可以高达两倍。
密歇根大学的一个研究团队表示，在企业中，多任务工作几乎无处不在——每个人在工作的时候，都难免要接一下电话，跟同事讨论工作，或是回应老板的询问。
而这些多任务带来的后果是什么呢？它会降低一个团队20%-40%的工作效率。
这是一个很可怕的数字。
那么，如何避免多任务工作对我们造成的负面影响呢？
四、避免多任务，你可以这样做
1、冥想
如果你即将开始一项工作，而大脑中还残存着许多杂念时，不妨先闭上眼睛，深呼吸，尝试着与它们和解，告诉自己不要焦虑。
很多时候，给自己一些正面的心理暗示，以及通过一些操作。
比如用悠长、缓慢的深呼吸，刺激分泌内啡肽，传达出平静、舒缓的信号，可以让身体镇静下来，降低自己的焦虑水平。
深呼吸的时候，不妨回想自己以前的优秀表现，想象那些正面的、令人兴奋的场景，提高整个人的信心，提高大脑的活跃程度。
这会有助于把注意力，集中在手头即将开始的工作上。
2、向自己提一个问题，尝试去解决它
问题，是最能够吸引注意力的东西。
在开始一项工作之前，提一个问题，并在工作中寻求答案，会为你的工作增加乐趣，提高对其的注意力。
这可以显著提高自己集中精力的意愿。
3、利用白噪音
什么是白噪音？
咖啡馆背景的嘈杂声，树林里的风声，流水声，火炉噼啪的声音，路人杂乱的交谈声，等等。
这些声音，一来，不含有任何信息量——因此它们对大脑来说是低优先级的，不会给大脑造成任何负担；
二来，它们可以掩盖各种突兀的、细小的噪音，从而帮助你跟环境隔绝起来。
4、将琐事集中在同一个时间段处理
不要急着应答微信、QQ、邮件，专心致志做你的工作，等告一段落或者感到疲倦，再休息一下，将这些琐事一一搞定。
如果你并不是一个作息非常非常规律的人，不要使用番茄钟。
5、隔绝干扰
如果可以，在做每天最重要的工作时，挑一个单独的、确保不会受到任何干扰的地方工作。
比如，在办公室里设置沉思空间，设置单人办公隔间、员工可以自行寻找空房间使用，允许员工到咖啡馆办公，允许员工远程办公，等等。
这是一个进步。
当然了，如果一家公司，天天让你擦桌子和买外卖，那还是辞了吧。
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