网约车的出现为大家的生活提供滴滴快车消单了诸多便利的服务
网约车变的越来越普遍的同时
却隐藏了一些不为人知的“暗箱操作”
小编相信
身边的伙伴们也一定有过类似的经验
那就是用滴滴快车在出行的时候
却被“甩单”、“拒单”
甚至……
诱导取消订单的现象
昔日的便利却给现在的出行“添了点堵”
你造吗
有时候，作为乘客的我们不仅难以顺利完成出行
还会在不轻易间降低了自己在平台上的信用评级
最终的结果就是
影响到你网络约车……
△《新闻30分》视频滴滴快车消单：关注网约车拒载乱象
采访中，记者遭遇多名滴滴快车司机以各种理由拒载：
单子是系统分配的，我可以不去，您取消就行。
那您取消重新叫一个好吧。
帅哥，你取消吧，打出租车去呗。
司机抢单为获得平台奖励
据滴滴快车司机介绍，近来滴滴快车奖励司机的模式发生了改变，滴滴快车司机需按照司机端应用提示，在不同的奖励模式下接够一定单数，才能获得奖金。
在目前滴滴快车指派订单的模式下，有司机抢单只是为了达到接单数量赚取奖金，因此在抢单后便会有选择地取消订单，导致乘客通过网约车出行耗费更多的时间精力，甚至无意中自我降低了在此平台的信用评分。
为避免降低服务分及罚款 司机诱导乘客取消订单
记者调查中从多名滴滴快车司机和客服两种途径了解到，作为平台对快车司机的约束，如果司机主动取消订单，有可能会被视为违规，每单罚款10元，并扣除相应的服务分。服务分低了，派单率也会随之降低。
为规避主动取消订单遭乘客投诉可能带来的经济处罚和扣分问题，快车司机会找一些理由借此开脱，比如找不着乘客、乘客位置有误等等，更有司机会以各种理由要求乘客一方主动取消订单。
乘客取消订单将被降低信用值 或导致无车可打
但据滴滴快车工作人员介绍，目前平台对司机和乘客实行双向约束，乘客主动取消订单，同样存在降低信用值的可能。
目前，滴滴出行APP在完成快车订单后，乘客和司机有双向评价，司乘双方均实行5分满分的信用评分规则。有快车司机表示，如果乘客信用评分低于4分，司机拒载率会大大提升。
滴滴快车客服表示，如果乘客多次取消会导致评分下降，有车时会优先分配给其他分数较高的乘客，而且如果连续多次取消订单，可能会导致账号被封，无法叫车。
滴滴快车称无法反馈投诉结果
滴滴快车客服介绍，经核查认定违规的快车司机，通常会按情节严重程度，作出警告、经济处罚和封禁处罚3种处理。但最终处理结果，不会反馈给乘客。
滴滴快车客服：关于司机的处罚结果是我们内部的管理措施，一般是不会透露到公司的外部的。
记者：我不知道结果（反馈）的话，我怎么知道你们处理的进度、结果是什么呢？尤其是你们处理的结果是不是公允？
客服：我们没办法把司机的具体处理结果给您。
专家：经营者有信息披露义务
刘俊海介绍，我国《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其使用商品或接受服务真实情况的权利。为保护消费者的知情权，第二十条第二款还专门规定了经营者的信息披露义务。
来源：央视新闻《新闻30分》
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