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为提升出租车行业服务质量,树立行业形象,根据《出租汽车经营服务管理规定》(交通运输部令2016年第64号),经市处研究,决定对滴滴出租车怎么升分我市出租车行业车容车貌、车内卫生、坐垫套保洁情况进行整治。重点做好以下工作:
一、做好政策法规的宣传工作
1.利用出租车LED顶灯,滚动播放“提高服务质量,树立行业形象”宣传标语字幕。
2.出租车公司利用微信、短信、电话等通讯工具,宣传到每一名出租车驾驶员,着重宣传车容车貌、车内卫生干净整洁的规范要求。
3.出租车公司组织开展对驾驶员培训工作。以“提高服务质量,树立行业形象”为主题,以《出租汽车经营服务管理规定》为内容,要求每一名驾驶员签订服务质量承诺书。
4.印发以提高服务质量、树立行业形象为主题的“致全市出租汽车驾驶员的一封信”宣传单,着重宣传使用文明用语、车内卫生干净整洁等内容。
二、检查出租车车容车貌、车内卫生、坐垫套保洁达标情况
1.出租车公司对出租车二级维护上线检测合格备案以及技术性能综合检测时,逐车检查出租车车容车貌、车内卫生、坐垫套保洁情况。
2.出租车公司要加强企业自律,定期或不定期深入车站、学校等人员集散地,开展对出租车车容车貌、车内卫生、坐垫套保洁等进行检查。
3.出租车管理所对被投诉车辆查处时,逐车检查出租车车容车貌、车内卫生达标情况。
4.辖区运管所、稽查站对旅客集散地待客车辆进行检查时,检查车容车貌、车内卫生、坐垫套保洁达标情况。
5.出租车管理所督促爱心车队、雷锋车队、文明的士之星等车辆,加强自律,当好行业标兵,做到车容车貌、车内卫生干净整洁。
三、从严查处违章违规经营行为
1.加大对被投诉车辆的查处力度,做到有诉必查、有查必果、结果必复。
2.对拒载、议价、擅自拼客等违规经营车辆,一律带车接受调查,一经查实,坚决按相关规定予以处理,并写出书面保证。
3.对一年内两次或两次以上违规经营的车辆,带车接受调查,从重处理。
4.把车容车貌、车内卫生、坐垫套保洁、驾驶员服务规范情况,作为从业人员继续教育和年度考核的重要内容。
5.对违规经营被扣分的驾驶员进行集中学习、考核。
6.被投诉的车辆每月进行网上公示,对违章车辆占比连续靠前的公司进行约谈、责令整改,并按相关规定处理。
淮南市公路运输管理处
2017年5月11日
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